讲师课程更多

• 网络时代的危机公关和舆情管理

  2015-02-25...
  查看详情>> 一．网络时代，危机频出 1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示） 2．危机的三重效应 3．网络文章引发的危机分析 4．网络时代舆情管理的重要性 二．网络时代让企业处于高危状态 1．社会失衡成为公共危机频发的土壤； 2．枪手、推手和水军的推波助澜； 3．信息少过滤，公共危机发生率高； 4．传播快、覆盖广，缓冲时间少； 5．公众参与、情绪煽动加剧公共危机； 6．公共危机病毒式复制，后遗症多。 三．网络时代的公众分析（案例分析、互动研讨） 1．网络危机发生后，公众最关心什么 2．网络危机发生后，以最快的速度与公众接触 3．如何把握公众的情绪 4．组织化、串联化趋势渐强 四．网络时代需要认识网络媒体（案例分析、互动研讨） 1．网络媒体是谁 2．重视网络媒体 3．如何主动建立与网络媒体的良好关系 4．与网络记者打交道的技巧 5．如何处理网络媒体的错误报道 6．如何应对网络媒体引发的突发事件 五．网络时代媒体的应对策略（案例分析、互动研讨） 1．“鸵鸟政策”行吗？ 2．媒介是把双刃剑 3．第一时间通过媒体发布消息 4．日常双赢关系的建立 5．正确对待曝光的报道或失实的报道 6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理 六．网络危机中的内部舆情管理（案例分析、互动研讨） 1．居安思危，培养全员危机意识 2．防范未然，建立危机预警系统 3．未雨绸缪，及早进行危机培训 4．防微杜渐，第一时间排除险情 5．弥补过失，勇于承担事故责任 6．总结经验，谨防危机事件重演 七．网络危机中的外部舆情管理（案例分析、互动研讨） 1．关心政策，积极配合主管部门 2．统一口径，策略应对媒体质疑 3．诚心沟通，尽力赢得各方谅解 4．低调处理，暂避对抗雪上加霜 5．转危为安，寻找契机重获市场 6．积极公益，重塑良好社会形象 八．网络时代，舆情危机管理的整体框架（案例分析、互动研讨） 1．信息收集、危机识别、发出警示、建立预案 2．调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延 3．落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通 4．落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象 九．企业如何应对博客危机（案例分析、互动研讨） 1．博客危机的新特点 2．如何建立企业博客 3．做好网络信息预警 4．制造焦点，转移危机话题
• 突发事件的应急管理

  2015-02-25...
  查看详情>> 一．引言：应对突发事件的重要性 1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训 2．突发事件的三重效应 3．突发事件预防及应对的价值 4．分析今天的宏观经济环境 5．企业应急管理势在必行 二．突发事件应急处理的基本理念 1．突发事件的分类 2．应急处理的原则 3．应急处理的目的 4．应急处理的组织体系 5．应急管理需要提升的能力 6．内外突发事件处理的技巧 三．突发事件的传播管理 1．突发事件传播的特点 2．突发事件传播的类型 3．突发事件传播的基本方法 四．建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨） 1．应急管理意识的培养 2．应急管理体制的建立 3．建立应急预警系统  4．加强内部传播流程管理 5．应急管理资源的保障 6．应急管理技能的培训 7．建立并维护良好的媒体合作平台 8．制定应急管理方案 五．突发事件应急处理的实务操作（相关案例分析、互动研讨） 1．应急处理的运行机制 2．掌握突发事件的特点 3．突发事件中的心理现象与应对 4．处理突发事件，重点要做好两件事 5．突发事件的内部危机公关（内部人员） 6．突发事件的外部危机公关（政府、媒体、公众、客户等） 7．应急处理中需要考虑的关键点 8．应急处理中的不
• 如何应对媒体

  2015-02-25...
  查看详情>> 一．媒体是谁 1．认识传统媒体和网络媒体 （1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？ （2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？ （3）防火、防盗、防记者？ 2．像了解客户一样去了解所有媒体 （1）传统媒体新兴媒体； （2）媒体与企业的关系如何处理？ （3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？ （4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡羊补牢？ （5）当媒体影响到企业时，责任在谁？ 二．重视传统媒体和网络媒体 1．网络时代，危机频出 2．网络时代让企业处于高危状态 3．要认识到媒体的重要性 4．要恰当地认识媒体 5．要善于和媒体打交道 6．建立有效媒体关系网络 7．让媒体成为你和企业的一部分 8．结论：关注业绩的同时关注媒体 三．如何主动建立与媒体的良好关系（案例分析） 1．关注和培养媒体关系， （1）有五忌： 忌讳临时抱佛脚 忌讳只看到眼前利益 忌讳过河拆桥 忌讳实用主义 忌讳招之即来，挥之即去 （2）三不要 不要尝试收买媒体 不要与记者称兄道弟 不要厚此薄彼 2．与媒体的沟通方式 （1）定期提供有新闻价值的信息和材料 （2）配合而且接受采访 （3）稿件及时传递，并提供资料支持和跟踪服务 （4）强调双方利益 3．如何主动引导媒体，把握报道方向 （1）“鸵鸟政策”行吗？ （2）高层外交 （3）把握一个原则——给双方创造价值 4．“好事传千里，坏事变好事”，利用好媒体    （1）利用危机，借势用力 （2）媒体是把双刃剑 （3）网络时代的危机管理和媒体关系 5．从合作走向双赢 （1）博弈还是共赢？这是个问题 （2）日常双赢关系的建立 （3）从基础传播到战略合作 （4）适当的广告、发行及活动支持是一种必要 （5）不要形成左右媒体的一种灰暗关系 （6）“封口费”封不住大众的眼睛 四．危机发生时的公众分析（案例分析、互动研讨） 1．网络背景下组织化、串联化趋势渐强 2．危机发生时，公众最关心什么 3．危机发生时，以最快的速度与公众接触 4．通过媒体引导和把握公众的情绪 五．企业应对媒体的相关问题（案例分析、互动研讨） 1．企业应对媒体的主要困惑 2．企业需要重点针对的问题 3．突发危机事件的新闻处置方案 4．应对媒体采访的规范用语 六．危机发生时与记者打交道的技巧（案例分析、互动研讨） 1．如何防止记者断章取义 ——第一时间通过媒体发布消息 2．如何理解记者提出的问题 ——记者的心理、动机、目的 3．如果准确的表达自己的观点与事实 ——态度、立场、行动、状况 4．与一些职业道德不好的记者打交道，如何判断他们的伎俩、如何应对？ ——具备一定的识别能力 ——开诚布公<—>缄口不言 ——早说话<—>晚说话 ——打破潜规则 5．成功的新闻发布会的几个要点 ——一个声音 ——一个态度 ——一个形象 ——准备好新闻发言稿 七．企业如何处理媒体的错误报道（案例分析、互动研讨） 1．媒体炒作可能带来的问题及控制 2．友好对话，不要激化矛盾 3．建立新闻发言人制度 4．紧急团结传统媒体和网络媒体 5．特别关注互联网的传播 6．迅速做好与公众的沟通 八．企业如何应对突发危机事件（案例分析、互动研讨） 1．掌握危机处理的实务操作 2．进行媒体、政府、公众、客户的危机公关 3．要认识媒体并和媒体合作 4．学会借力传统媒体和网络媒体 5．形成可操作的危机管理方案
• Hold住风险 促进有利

  2015-02-25...
  查看详情>> 一．战略和战略管理的理念 1．战略的演变 2．战略管理的核心内容 3．战略管理的层次 4．战略管理的主要特征 5．战略层面上的变革 6．决策与战略相随 7．战略管理的基本过程 二．战略风险和战略风险管理 1．战略风险的特征 2．战略风险的因素 3．战略风险管理的思维和原则 4．战略风险管理的地位和作用 5．战略风险管理的目标 6．战略风险管理的框架 7．战略风险管理的措施 三．战略风险管理的过程（相关案例分析、互动研讨） 1．收集战略风险的相关信息 2．战略风险评估 3．制定战略风险管理策略 4．实施战略风险治理 5．监督和评价战略风险管理 四．制定企业风险管理的战略（相关案例分析、互动研讨） 1．战略风险管理的基本要素 2．战略风险管理的对策 3．战略风险管理图谱 4．战略风险管理的类型 5．战略风险管理的政策 6．战略风险管理的计划 五．决策和风险管理（相关案例分析、互动研讨） 1．决策的基本理念 2. 风险管理决策的板块 3．风险管理决策的方法 4. 风险管理决策的支撑系统 六．企业重要的战略决策层面风险（相关案例分析、互动研讨） 1．政策形势风险 2．组织机构风险 3．战略决策风险 4．资本运作风险 5．公司治理风险 6．研发和创新风险 7．市场竞争与客户风险 8．品牌风险 9．法律环境风险 10．全球化风险
• 公共关系与危机管理

  2015-02-25...
  查看详情>> 一．公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织 2．公共关系客体——公众 3．公共关系手段——传播 4．公共关系的核心——管理 二．企业危机管理和危机公关的重要性 1．企业为什么要学习危机管理和危机公关 2．企业要认识危机管理和危机公关的价值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危机的三重效应 5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素、 三．企业危机管理和危机公关的整体框架（案例分析） 1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案 2．爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延 3．解决期的应对——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通 4．恢复期的应对——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象 四．企业内外危机管理和危机公关的技巧（案例分析） 1．企业内部危机管理和危机公关的技巧 （1）居安思危，培养全员危机意识 （2）未雨绸缪，及早进行危机培训 （3）防范未然，建立危机预警系统 （4）防微杜渐，第一时间排除险情 （5）弥补过失，勇于承担事故责任 （6）总结经验，谨防危机事件重演 2．企业外部危机管理和危机公关的技巧 （1）关心政策，积极配合主管部门 （2）统一口径，策略应对媒体质疑 （3）诚心沟通，尽力赢得各方谅解 （4）低调处理，暂避对抗雪上加霜 （5）转危为安，寻找契机重获市场 （6）积极公益，再塑良好社会形象 五．企业危机管理和危机公关的具体过程 1．深入现场、了解事实 2．分析情况、确立对策 3．安抚客户、缓和对抗 4．联络媒介、主导舆论 5．多方沟通、加速化解 6．有效行动、转危为机 六．企业危机管理和危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨） 1．了解危机管理和危机公关的具体内容 2．掌握危机的特点 3．运用危机管理和危机公关的原则 4．企业管理危机，重点要做好两件事 5．危机管理和危机公关中需要考虑的关键点 6．危机管理和危机公关中的不合适行为 七．企业危机管理和危机公关的特殊方法（案例分析、互动研讨） 1．韬光养晦的处理方法 2．中庸文化的运用 3．关注公众最关心的问题 4．危机发生时，客户沟通四建议 八．掌握可操作的企业危机管理和危机公关方案（案例分析、互动研讨） 1．成立危机管理小组  2．对外发表声明 3．对内沟通 4．对外沟通 5．权威介入 九．企业如何处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨） 1．关注主管部门的心态 2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位 3．发生危机时，企业应积极政府公关 4．处理好与政府关系的重要性 5．处理好与政府关系的途径 十．企业如何处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨） 1．“鸵鸟政策”行吗？ 2．媒介是把双刃剑 3．第一时间通过媒体发布消息 4．日常双赢关系的建立 5．正确对待曝光的报道或失实的报道 6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理 十一。企业如何处理与公众客户之间的关系（案例分析、互动研讨） 1．危机发生后，公众最关心什么 2．危机发生后，以最快的速度与公众接触 3．把握公众的情绪 4．危机发生时，客户沟通四建议 5．为了预防危机事件，要多替客户考虑 6．CS  客户满意 十二。企业如何处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨） 1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用 2．通过行业协会获取行业经济信息 3．企业间竞争与合作需要行业协会协调 4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益 5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言 6．通过行业协会促进企业对外开放 7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务
• 危机 转机 商机

  2015-02-25...
  查看详情>> 一．企业自身的分析 1．企业自身的危机来自哪里 2．企业容易遇到的危机类型 3．企业危机的症状及典型表现形式 4．企业生命周期各阶段的危机 5．分析目前经济和社会环境对企业的影响 6．危机转机商机 二．企业危机管理的重要性 1．企业为什么要学习危机管理 2．企业要认识危机管理的价值 3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危机的三重效应 5．危机管理是企业良性经营的核心元素 三．企业危机管理的理念 1．危机管理中需要提升的能力 2．企业内部危机管理的技巧 3．企业外部危机管理的技巧 4．企业危机管理的整体框架（危机的时期） 5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段） 四．企业危机预警的实务操作（案例分析） 1．危机管理意识的培养 2．危机管理体制的建立 3．建立危机预警系统  4．加强企业内部传播流程管理 5．危机管理资源的保障 6．危机管理技能的培训 7．建立并维护良好的媒体合作平台 8．制定危机管理方案 五．企业外部危机管理，重在危机化为转机（案例分析、互动研讨） 1．企业危机处理的实务操作 （1）了解危机处理的具体内容 （2）掌握危机的特点 （3）运用危机处理的原则 （4）企业处理危机，重点要做好两件事 （5）危机处理中需要考虑的关键点 （6）危机处理中的不合适行为 2．企业危机处理的特殊方法 （1）韬光养晦的处理方法 （2）中庸文化的运用 （3）危机处理中的政府公关 （4）关注公众最关心的问题 （5）危机发生时，客户沟通四建议 （6）危机管理中的媒体应对策略 3．掌握可操作的企业危机管理方案 （1）成立危机管理小组  （2）对外发表声明 （3）对内沟通 （4）对外沟通； （5）权威介入 4．企业危机恢复的实务操作 （1）危机处理结果的评估 （2）恢复管理计划的制订 （3）恢复管理计划的实施 （4）优点总结、化危为机 （5）缺点罗列、吸取教训 （6）形象恢复、重在长期 六．企业内部危机管理，重在危机化为商机（案例分析、互动研讨） 1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提 （1）企业的一个机会——危机下的商机； （2）树立过冬的意识，居安思危居危思危； （3）不仅低头拉车，还要抬头看路； （4）顺势而为和蓄势待发； 2．练好“内功”——笑到最后 （1）重新组织结构设置和权责分配 （2）资本并购的风险管理 （3）产品结构的升级与增长方式的转变； （4）稳步扩张——活着比什么都重要； （5）审视自身的核心竞争力； （6）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力； （7）日积月累做到精益管理； （8）企业内部运营的风险防范 （9）21世纪，最贵的还是人才； 3．“冬补” “冬练” “冬泳” （1）学习是持久的竞争力 （2）企业经营的加、减、乘、除——资源整合； （3）加强现金流管理，控制经营风险，保证资金链健康； （4）瘦身增效，灵活，还要灵活； （5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利； （6）研发中的经营、财务、合规风险管理 （7）生产中的进度、成本、质量、安全等风险防范 （8）产品质量是公众永远关心的主题 （9）管控市场营销风险，在良性经营之路上走得更远； （10）客户服务要更快更好； 4．化危为机是一种境界—一半是冬天、一半是春天 （1）塑造企业危机文化的契机； （2）信息系统风险的整体防范 （3）痛定思痛做品牌； （4）网络时代新危机的防范； （5）建立合规风险管理系统 （6）现在是出手海外的时机吗？ 七．建立企业危机管理体系，化危为机（案例分析、互动研讨） 1．建立企业危机管理体系——政策形势篇 （1）顺应国情  （2）顺应经济形势 （3）掌握国民心理 2．建立企业危机管理体系——组织篇 （1）危机管理中的组织设置 （2）危机管理需要组织变革 （3）组织上的危机管理 （4）组织变革中的危机应对 （5）公众对组织的期望 3．建立企业危机管理体系——战略篇 （1）领导人    （2）我们的思想有多远 才能走多远 （3）方向、决策 （4）稳步扩张（多元化与专业化）  （5）核心竞争力 （6）创新 （7）韬光养晦 （8）竞争并合作 4．建立企业危机管理体系——资本篇 （1）资本运作上要建立现代企业制度 （2）懂资本，更要懂资本文化（上市与非上市） （3）资本运作上要遵守法律 （4）在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误 5．建立企业危机管理体系——管理篇 （传统的管理模式与现代管理模式对照） （1）管理体制的系统设计 （2）考验执行力 （3）诊断管理体制 （4）公司整体治理 6．建立企业危机管理体系——人力资源篇 （1）人力资源危机的表现 （2）人力资源危机的预警 （3）人力资源危机的处理 （4）人力资源危机的事后跟踪 7．建立企业危机管理体系——财务篇 （1）现金流、利润和资产 （2）财务危机的信号 （3）财务危机的原因 （4）如何化解财务危机 8．建立企业危机管理体系——产品篇 （1）做自身最擅长的产品，发挥优势 （2）重视产品质量 （3）如何面对产品危机 （4）防范质量风险 9．建立企业危机管理体系——营销篇 （1）我国企业的营销现状（策略、定位、风险……）  （2）弄清营销本质，防范危机 （3）利用危机事件做营销 （4）为何营销在危机中失败 10．建立企业危机管理体系——文化篇 （1）传统企业文化现代企业文化 （2）现代企业不一定有现代企业文化 （3）文化有时也是危机管理的杠杆 （4）跨国公司文化滑铁卢 11．建立企业危机管理体系——学习篇 （1）“冬补”——学习是持久的竞争力 （2）学习要知行合一 （3）在危机中学习、在灾难中成长 （4）今天探讨危机，就是一种学习 12．建立企业危机管理体系——品牌篇 （1）诚信——品牌的生命之本 （2）我国品牌现状 （3）警惕拉美化倾向 （4）经历危机的中国品牌 13．建立企业危机管理体系——公众篇 （1）危机发生后，公众最关心什么 （2）危机发生后，以最快的速度与公众接触 （3）把握公众的情绪 14．建立企业危机管理体系——客户篇 （1）危机发生时，客户沟通四建议 （2）为了预防危机事件，要多替客户考虑 （3）CS  客户满意 15．建立企业危机管理体系——媒体篇 （1）“鸵鸟政策”行吗？ （2）媒介是把双刃剑 （3）第一时间通过媒体发布消息 （4）日常双赢关系的建立 （5）正确对待曝光的报道或失实的报道 （6）信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理 16．建立企业危机管理体系——政府篇 （1）关注主管部门的心态 （2）呼吁各主管部门转变职能 （3）监管应该到位，然而现在有的监管不到位，有的竟然过了 （4）发生危机时，政府给予支持，企业应积极政府公关 （5）呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全 （6）愿政府在危机中学习、在灾难中成长 17．建立企业危机管理体系——自然和社会因素篇 （1）自然因素引发的危机管理 （2）社会因素引发的危机管理 18．建立企业危机管理体系——国际化篇 （1）国际化的危机及其原因 （2）国际化与WTO （3）全球背景下的危机 八．如何编制企业危机管理手册（案例分析、互动研讨） 1．历史危机事件汇总 2．企业危机管理的宏观和微观环境 3．企业危机发生的原因 4．标杆企业的危机管理 5．企业危机管理的得与失 6．企业危机管理的方法概括 7．危机管理方案的总结 8．根据企业现状和要求设计手册框架 9．在企业经营的各个方面编写手册 10．点、面、体的集合 平凡的企业在危机中消亡！ 优秀的企业安度危机  
• 企业风险管理

  2015-02-24...
  查看详情>> 一．我国企业风险管理的背景和形势 1．企业风险管理的历史背景和相关文件 （1）COSO内部控制整合框架 （2）COSO风险管理整合框架 （3）五部委《企业内部控制基本规范》 （4）国资委《中央企业全面风险管理指引》 （5）ISO-31000风险管理标准 2．企业风险管理的现实背景 （1）国内外经济形势对企业风险管理提出挑战 （2）企业目前面临的宏观经济环境 （3）企业面临的微观经营环境 （4）企业内部经营要素的状况 3．企业风险管理，大风起于青萍之末 （1）我们生活的世界越来越不确定 （2）各类风险事件展示——前车之鉴、后事之师 （3）风险管理背后的推动力 （4）风险管理势在必行 二．企业风险管理——构筑安全的防火墙 1．风险管理的战略和规划 2．风险管理的目标和流程 3．风险管理的人员和组织体系 4．风险管理信息系统和文化 5．风险管理的预算和治理 6．风险管理的资源和动力系统 7．风险预警与风险指标 8．风险管理的制度和档案 三．企业风险管理的核心问题（相关案例分析、互动研讨） 1．企业风险管理成熟的标志 2．企业风险管理要成为什么 3．企业风险管理的最终落脚点 4．企业风险管理的实质 5．企业风险管理始终关注的两个问题 6．企业风险管理的四大保障 7．企业风险管理是纲——全面的风险管理 四．企业风险管理的实务操作（相关案例分析、互动研讨） 1．收集企业风险管理的初始信息（不同的企业有相应的初始信息） （1）战略信息 （2）财务信息 （3）市场信息 （4）运营信息 （5）法律信息 2．企业风险评估和度量 （1）风险识别（根据不同企业和行业识别不同的风险） 1）风险管理的方法（三种方法） 2）项目准备 3）权限分配 4）风险点导入 5）识别确认 （2）风险分析 （选择相应的风险进行分析） 1）风险管理的技术（八种技术） 2）识别结果汇总 3）风险动因分析和分布分析 4）可能性和影响程度分析 5）风险结构分析和风险属性分析 6）风险相关性分析 （3）风险评价（选择相应的风险进行分析） 1）财务工具和非财务工具 2）设定评价指标 3）明确权重 4）风险地图 3．制定企业风险管理的策略（选择相应的风险进行分析） （1）风险回避 （2）风险减少 （3）风险转移 （4）风险接受 （5）风险对冲 （6）如何选择不同的风险管理策略 （7）控制策略和财务策略 4．实施企业风险管理的方案（选择相应的风险进行分析） （1）风险管理的内部控制方案 （2）风险管理的全面方案 5．企业风险管理的监督与改进（选择相应的风险进行分析） （1）持续监督 （2）单独评价 （3）报告缺陷 （4）压力测试 （5）返回测试 （6）穿行测试 （7）风险控制 （8）自我评估 五．建立企业全面风险管理体系（相关案例分析、互动研讨） 1．建立企业全面风险管理体系——政策形势风险篇 2．建立企业全面风险管理体系——组织结构风险篇 3．建立企业全面风险管理体系——战略方向风险篇 4．建立企业全面风险管理体系——资本风险篇 5．建立企业全面风险管理体系——资产风险篇 6．建立企业全面风险管理体系——企业管理风险篇 7．建立企业全面风险管理体系——人力资源风险篇 8．建立企业全面风险管理体系——财务风险篇 9．建立企业全面风险管理体系——研发风险篇 10．建立企业全面风险管理体系——运营风险篇 11．建立企业全面风险管理体系——生产风险篇 12．建立企业全面风险管理体系——设备风险篇 13．建立企业全面风险管理体系——项目管理流程风险篇 14．建立企业全面风险管理体系——项目风险篇 15．建立企业全面风险管理体系——质量风险篇 16．建立企业全面风险管理体系——市场风险篇 17．建立企业全面风险管理体系——文化风险篇 18．建立企业全面风险管理体系——信息系统风险篇 19．建立企业全面风险管理体系——合规风险篇 20．建立企业全面风险管理体系——环境风险篇 21．建立企业全面风险管理体系——安全与健康风险篇 22．建立企业全面风险管理体系——国际化风险篇 六．如何编写企业风险管理报告（相关案例分析、互动研讨） 1．第一思路：按照相关文件的框架 2．第二思路： （1）对企业已经存在的风险早发现早治疗 （2）对企业可能发生的风险防患于未然 （3）企业风险管理现状及规划全程梳理 （4）制定并实施企业风险管理工作的计划 3．第三思路：依据企业自身情况独创 七．企业风险管理效果的有效性测试（相关案例分析、互动研讨） 1．计划测试工作 2．各运行职能部门和业务单位的配合工作 3．召开测试阶段项目启动会议 4．运行有效性测试 5．分析测试结果 6．编写测试报告 7．召开测试项目结束会议 八．建立健全企业风险管理制度（相关案例分析、互动研讨） 1．梳理企业各项制度 2．制度结构体系建设 3．制度运行体系建设 4．制度监督体系建设
• 政府公共危机管理

  2015-02-24...
  查看详情>> 一．公共危机管理的基本理念 1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示） 2．公共危机的特点 3．政府公共危机的内涵 4．公共危机管理的职能 5．政府公共危机管理的重要性 6．确定公共危机管理的目标 二．政府公共危机管理——社会和谐的需求 （案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、 湖北“石首事件”、上海钓鱼执法事件、昆明市系列躲猫猫危机事件） 1．实施公共危机管理是构建和谐社会的底线 2．国际大背景的客观要求 3．社会转型时期更需要政府的公共危机管理 4．政府在公共危机管理方面的责任 5．政府公共危机管理中存在的问题 6．对政府公共危机管理的建议 三．政府公共危机的预防管理 （案例：上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件、上海红十字会万元餐、政府官员的惊人之语、上海11·15特大火灾事故） 1．建立政府危机管理控制指挥中心 2．建立危机风险评估机制 3．加强危机知识的普及和危机训练，提高公众的危机意识 4．建立健全社会救助机制 5．培育健康的人文社会环境 四．政府公共危机处理的应对策略 （案例：海南毒香蕉事件、辽宁省庄河市千人下跪事件） 1．建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权 2．快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围 3．政府要发挥其行为的规范导向功能 4．及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用 5．做好善后沟通工作，提升政府形象 五．政府公共危机管理的实务操作 （案例：阳澄湖大闸蟹致癌事件、江西宜黄拆迁自焚事件、河南天价过路费案） 1．预测与预警 2．应急处置 3．恢复与重建 4．信息发布 5．应急保障 6．监督管理 六．提高政府公共危机管理水平 （案例：河北红心鸭蛋事件、山西地震谣言、苏州通安征地引发群体性事件、深圳市“社保局锤袭事件”） 1．指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速 2．信息发布应及时、充分、公开、透明、开放 3．应充分发挥社会动员机制 4．完善公共危机管理法律法规体系 七．公共危机管理中的公民参与（案例：汶川地震、南京地铁建设砍迁梧桐树事件） 1．公民参与的必要性和重要性 2．公民参与的形式 3．政府应有效引导公民参与 八．政府公共危机管理与信息公开 （案例：吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商业区上千商户上街堵路事件） 1．政府公共危机管理中信息公开的重要性 2．政府公共危机管理中的信息公开存在的问题 3．完善政府公共危机中信息公开的建议 九．完善政府公共危机管理信息系统 （案例：群殴并冲击政府事件、江苏响水化工厂爆炸谣言） 1．全方位和全过程的公共危机信息管理 2．全面的公共危机信息传播 3．如何完善公共危机管理信息系统 十．政府公共危机管理中的媒体定位（案例：楼房倒塌、火车相撞、公交车爆炸事件） 1．政府公共危机征兆的发现者 2．政府公共危机信息的传递者 3．政府公共危机决策的影响者 4．政府公共危机的舆论引导者和监督者 5．公共危机中公众情绪的稳定者 6．政府公共危机中良好形象的推动者 十一．如何构建有效的公共危机管理机制 （案例：三亚系列危机事件、山西王家岭煤矿透水事故） 1．设置危机管理机构 2．建立危机预警制
• 突发事件的应急管理

  2015-02-24...
  查看详情>> 一．引言：应对突发事件的重要性 1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训 2．突发事件的三重效应 3．突发事件预防及应对的价值 4．分析今天的宏观经济环境 5．企业应急管理势在必行 二．突发事件应急处理的基本理念 1．突发事件的分类 2．应急处理的原则 3．应急处理的目的 4．应急处理的组织体系 5．应急管理需要提升的能力 6．内外突发事件处理的技巧 三．突发事件的传播管理 1．突发事件传播的特点 2．突发事件传播的类型 3．突发事件传播的基本方法 四．建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨） 1．应急管理意识的培养 2．应急管理体制的建立 3．建立应急预警系统  4．加强内部传播流程管理 5．应急管理资源的保障 6．应急管理技能的培训 7．建立并维护良好的媒体合作平台 8．制定应急管理方案 五．突发事件应急处理的实务操作（相关案例分析、互动研讨） 1．应急处理的运行机制 2．掌握突发事件的特点 3．突发事件中的心理现象与应对 4．处理突发事件，重点要做好两件事 5．突发事件的内部危机公关（内部人员） 6．突发事件的外部危机公关（政府、媒体、公众、客户等） 7．应急处理中需要考虑的关键点 8．应急处理中的不合适行为 六．突发事件的善后处理 1．应急处理结果的评估 2．恢复管理计划的制订 3．恢复管理计划的实施 4．突发事件中的危险与机遇 5．处理遗留问题与滞后影响 6．形象恢复管理活动 七．突发事件应急处理的特殊方法（案例分析、互动研讨） 1．韬光养晦的处理方法 2．中庸文化的运用 3．关注公众最关心的问题 4．突发事件发生时，客户沟通四建议 八．突发事件处理中的媒体应对 1．“鸵鸟政策”行吗 2．第一时间通过媒体发布消息 3．突发事件新闻处置方案 4．应对媒体采访规范用语 5．正确对待曝光的报道或失实的报道 6．信息时代（Web2.0）的网络衍生突发事件管理 九．掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨） 1．成立应急管理小组  2．对外发表声明 3．对内沟通 4．对外沟通； 5．权威介入 十．如何建立应急预案体系（相关案例分析、互动研讨） 1．突发公共事件总体应急预案 2．突发公共事件专项应急预案 3．突发公共事件部门应急预案 4．突发公共事件地方应急预案 5．企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案 6．其他应急预案
• 冲突管理

  2015-02-24...
  查看详情>> 一．冲突的现实存在 1．冲突的特点与分类 2．冲突的传统观点与现代观点 3．冲突的原因和结果 4．冲突的时期和阶段 二．冲突的处理方法与步骤（相关案例分析、互动研讨） 1．冲突的处理方法以及适用情况 1）强制 2）回避 3）迁就 4）合作 5）妥协 2．冲突的处理步骤 1）先作思考 2）倾听各方的意见 3）弄清冲突的原因 4）保持一种妥协的态度 5）主动承认自己的过错 6）巧用自己的观点说服别人 7）建立信任 三． 冲突的管理（相关案例分析、互动研讨） 1．思想工作 2．培养心理相容、 3．学习提高 4．和平共处 5．公平竞争 6．迅速解决冲突 7．运用权威 8．转移视线 9．回避矛盾 10重组机构 11．制订预警方案 12．引发有益冲突 13．沟通无极限 四．内外共赢是一种选择 1．共赢或多赢 2．你赢我输 3．你输我赢 4．两败俱伤 五．领导人如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨） 1．确定冲突是什么类型？ 2．确定冲突的原因是什么？ 3．确定用什么方法来处理冲突？ 4．预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果？ 5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？ 六．中层管理人员如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨） 1．在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？ 2．面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？ 3．中层以怎样的心态面对冲突 4．在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？ 七．员工之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨） 1．冲突普遍存在 2．理智地引爆冲突 3．解决员工冲突的9个步骤 八．部门与部门之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨） 1．部门间冲突类别 2．部门间冲突的原因 3．部门间冲突处理的方法 4．部门间冲突解决步骤 5．部门间冲突的管理 九．企业内外中西方文化的冲突管理（相关案例分析、互动研讨） 1．文化冲突的表现和原因 2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果 3．在企业内建立共同的价值观 4．跨文化培训 十．冲突与和谐（相关案例分析、互动研讨） ——冲突处理的两大原则 十一．没有冲突的公司不是好公司 十二．测评(互动) 1．冲突管理意识测评（现场测评） 2．冲突处理能力测评（现场测评） 这里说的“领导人和中层管理人员”是泛指，是指各层级的领导。
• 政府公共危机管理

  2015-02-24...
  查看详情>> 一．公共危机管理的基本理念 1．公共危机的表现（系列公共危机事件展示） 2．公共危机的特点 3．政府公共危机的内涵 4．公共危机管理的职能 5．政府公共危机管理的重要性 6．确定公共危机管理的目标 二．政府公共危机管理——社会和谐的需求 （案例：嘉禾强制拆迁事件、贵州“瓮安事件”、 湖北“石首事件”、上海钓鱼执法事件、昆明市系列躲猫猫危机事件） 1．实施公共危机管理是构建和谐社会的底线 2．国际大背景的客观要求 3．社会转型时期更需要政府的公共危机管理 4．政府在公共危机管理方面的责任 5．政府公共危机管理中存在的问题 6．对政府公共危机管理的建议 三．政府公共危机的预防管理 （案例：上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件、上海红十字会万元餐、政府官员的惊人之语、上海11·15特大火灾事故） 1．建立政府危机管理控制指挥中心 2．建立危机风险评估机制 3．加强危机知识的普及和危机训练，提高公众的危机意识 4．建立健全社会救助机制 5．培育健康的人文社会环境 四．政府公共危机处理的应对策略 （案例：海南毒香蕉事件、辽宁省庄河市千人下跪事件） 1．建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权 2．快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围 3．政府要发挥其行为的规范导向功能 4．及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用 5．做好善后沟通工作，提升政府形象 五．政府公共危机管理的实务操作 （案例：阳澄湖大闸蟹致癌事件、江西宜黄拆迁自焚事件、河南天价过路费案） 1．预测与预警 2．应急处置 3．恢复与重建 4．信息发布 5．应急保障 6．监督管理 六．提高政府公共危机管理水平 （案例：河北红心鸭蛋事件、山西地震谣言、苏州通安征地引发群体性事件、深圳市“社保局锤袭事件”） 1．指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速 2．信息发布应及时、充分、公开、透明、开放 3．应充分发挥社会动员机制 4．完善公共危机管理法律法规体系 七．公共危机管理中的公民参与（案例：汶川地震、南京地铁建设砍迁梧桐树事件） 1．公民参与的必要性和重要性 2．公民参与的形式 3．政府应有效引导公民参与 八．政府公共危机管理与信息公开 （案例：吉林市石化爆炸事件、昆明市大型商业区上千商户上街堵路事件） 1．政府公共危机管理中信息公开的重要性 2．政府公共危机管理中的信息公开存在的问题 3．完善政府公共危机中信息公开的建议 九．完善政府公共危机管理信息系统 （案例：群殴并冲击政府事件、江苏响水化工厂爆炸谣言） 1．全方位和全过程的公共危机信息管理 2．全面的公共危机信息传播 3．如何完善公共危机管理信息系统 十．政府公共危机管理中的媒体定位（案例：楼房倒塌、火车相撞、公交车爆炸事件） 1．政府公共危机征兆的发现者 2．政府公共危机信息的传递者 3．政府公共危机决策的影响者 4．政府公共危机的舆论引导者和监督者 5．公共危机中公众情绪的稳定者 6．政府公共危机中良好形象的推动者 十一．如何构建有效的公共危机管理机制 （案例：三亚系列危机事件、山西王家岭煤矿透水事故） 1．设置危机管理机构 2．建立危机预警制度 3．建立科学的危机处理决策机制 4．设立调度机构和监督机构 5．建立有效的信息沟通和协调机制 6．建立相对应的支援机制 7．建立危机的善后处理和恢复机制 8．对不同的危机采取不同的方法和方案 十二．政府公共危机管理系统的整合（案例：系列上访事件） 1．公共危机管理系统整合的必要性 2．公共危机管理系统整合的难点 3．公共危机管理系统的整合建议 4．公共危机管理系统整合的具体操作 十三．政府如何应对公共危机？（案例分析  互动探讨） 1．从2008年年初的雪灾看政府如何应对公共危机？ 2．汶川地震中的政府公共危机管理。 3．无锡供水危机处置对政府公共危机管理的启示。 4．山西王家岭煤矿透水事故分析。 5．紫金矿业污染事件 6．双汇“瘦肉精”事件 7．“官二代”和“富二代” 系列事件 8．由“盐王爷”和“阴滋病”看政府公共危机管理。